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GESTION DE MESA DE AYUDA

ZX – HELPDESK: Tercerizamos la gestión completa de las operaciones de Mesa de Ayuda y Soporte en sitio, brindando de esta manera, un servicio de soporte técnico continuo e integral (24x7).

La gestión de este servicio, permite que nuestros clientes, no se preocupen por la administración continua del proceso de atención de solicitudes de soporte técnico ya sea a distancia o en sus mismas instalaciones a nivel nacional o internacional.

Brindamos 3 niveles de Gestión de Mesa de ayuda:

1. Primer Nivel: Soporte técnico remoto para consultas o incidentes que no requiera atención presencial.
2. Segundo Nivel: : Soporte en sitio. Para incidentes que requieran una atención presencial para la resolución del problema.
3. Tercer Nivel: Para cuando la resolución del problema requiera de un nivel de conocimientos más profundo y especializado del tema a resolver.


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