Digitalización en la Industria Automotriz – Caso de Éxito: AleseCorp

El mundo automotriz ha crecido siempre de la mano del consumidor, las experiencias presenciales han formado parte de todo el proceso de compra de un automóvil. Un claro ejemplo de las experiencias en cada etapa, son las recordadas convenciones del MotorShow. Desde la exposición, el contacto, la negociación; el usuario iba creando una experiencia personal con el vehículo. Y este proceso no era exclusivo de un evento, en cada casa automotriz se desarrollaba del mismo modo.

¿Qué sucede cuando una pandemia interfiere en este proceso? 

En esta edición, hablamos con Cesar Incháustegui el gerente de medios corporativos de AleseCorp, quien nos da un nuevo panorama de la industria automotriz y el grupo empresarial que lídera.

Una compañía que evoluciona ante las nuevas necesidades.

Sobre el grupo AleseCorp es un grupo del sector automotriz que tiene aproximadamente 25 años de trayectoria y en estos años ha logrado consolidar una posición muy importante en el sector. Alese comercializa vehículos de la marca Kia, Chery, MG, entre otros y está ligado al importador principal de la región y Europa, SKbergé. Autofondo es otra empresa que pertenece al grupo y comercializa específicamente la marca Chevrolet en todas las líneas de la marca. A su vez, Alese Perú comercializa los vehículos de gama alta como Geep y Godge que están relacionados en una alianza con otro dealer de renombre. Como línea Premium, son importadores directos de la marca Maserati a través de la empresa Alesi, además, esto complementado con la empresa que gestiona financiamiento (Autoplan) que es la empresa de fondo colectivo y Finanplan que es la empresa dedicada a renting.

Nuevas necesidades, nuevas opciones de crecimiento.

Uno de los grandes retos que generó el contexto de estos dos últimos años ha sido el distanciamiento entre el producto y el usuario. Cesar Incháustegui nos cuenta lo importante que es para el cliente peruano participar de manera presencial en la adquisición de un vehículo: “El consumidor está acostumbrado a acudir a un punto de venta, ver el vehículo, tocarlo, manipular algunas de sus funciones, entre otras experiencias”. Y no solo de parte del cliente, en temas de reventa o remates generados en asambleas, la superintendencia del mercado de valores exigía la presencia de los participantes. Adicionalmente, el negocio de la posventa como los talleres, también se vieron afectados con este aspecto e incluso las cuotas mensuales necesitaban opciones de pagos más personalizados. Adicionalmente las medidas tomadas por el efecto de la pandemia fueron acortando las posibilidades de venta y crecimiento del parque automotor.

Sin embargo, ante estas nuevas necesidades surgieron nuevas propuestas. En estos últimos años se tuvo que acelerar la digitalización para mantener como aliado a la tecnología, Alese Perú es un gran ejemplo de la aplicación de medidas frente al contexto.

Ante el primer objetivo que era acortar la brecha entre el cliente y el producto César expresa lo siguiente: “Necesitábamos dar más opciones a los clientes como experiencia de usuario y otras facilidades para acercar nuestros productos hacia nuestro público objetivo. Por esto aceleramos el desarrollo de medios digitales como vías web y apps, que puedan de alguna manera facilitar la experiencia en la venta y posventa de los vehículos”.

De esta manera, se comenzaron a desarrollar proyectos de experiencia de venta, consulta y opciones de posventa. Desarrollaron una aplicación con la posibilidad de adentrarnos en el punto de venta de manera virtual a través de un showroom interactivo, de esta manera el cliente puede visitar el local de forma segura, observando los vehículos en exhibición y obteniendo información específica para lograr una compra objetiva. Además, las aplicaciones no solo están diseñadas para mostrar información visual o características técnicas que son parte de una consulta, también permiten desarrollar el proceso de compra, desde la cotización, el test drive, continuando con la reserva y generando los pagos a través de una plataforma segura. Otra opción valiosa para el consumidor es la posibilidad de un seguimiento del proceso, el mantener informado al cliente desde la inmediatez de una aplicación, observar en qué etapa del proceso se encuentra y saber cuando la entrega ya está disponible, es un valor trascendental.

Un futuro cercano.

César nos comenta, además, que aún hay un largo camino por recorrer, la digitalización en la industria automotriz está en una etapa inicial a comparación de otros países. Sin embargo, esto depende de un trabajo en conjunto, con organismos que giran alrededor de lo que conlleva la adquisición de un vehículo, hablamos de los procesos financiamiento, las pólizas de seguro, la emisión de las placas, entre otros permisos, además de distintas modalidades de pago incluyendo tecnologías biométricas que con el tiempo podrán facilitar la experiencia de adquirir un carro desde las plataformas virtuales. César nos comenta al respecto “no es ajeno para los mercados extranjeros la completa adquisición de manera online, en un futuro, esperamos que, en nuestro país, las personas puedan comprar sus vehículos desde un celular o computadora, gestionando la configuración completa de su producto y por qué no, esperándolo en casa mediante una modalidad de delivery”

Las decisiones que se tomen hoy fundamentan las bases para lograr una correcta digitalización y la posibilidad de escalar a las opciones que nos propone el futuro, en esta industria. El impulso que el contexto actual ha fomentado solo es una previsualización de lo necesario que resultan estos recursos.

Zoluxiones como Aliado Estratégico

Durante este proceso “Zoluxiones nos ha acompañado en la implementación de estos proyectos, las capas digitales a nivel venta, posventa y showroom, nos permitirá continuar con el desarrollo del negocio, expandiendo las capacidades del mercado…” expresó Cesar, además acotó “consideró que contar con un aliado estratégico como Zoluxiones que posee un excelente equipo técnico, sólido, con experiencia de personas con presencia en esta industria y la combinación con profesionales jóvenes que están empapados de las nuevas tecnologías, es clave para lograr alcanzar los objetivos trazados”

Es la digitalización la clave para mantener o potenciar cualquier tipo de negocios; trascender en el mercado, consolidar una posición o hacer frente a los nuevos contextos requiere el uso de las tecnologías. Es por eso que estamos felices de colaborar con compañías como AleseCorp en este viaje de implementación digital y estamos seguros que en un futuro cercano podremos ayudar a más empresas a dar el siguiente paso de la mano de la tecnología de la información.