Política de Calidad

ZOLUXIONES BPO S.A.C., ha definido la Calidad como parte fundamental de su política y estrategia para conseguir la satisfacción total de sus clientes; basándose tanto en el cumplimiento de los procesos de trabajo establecidos como en los requisitos exigidos por los clientes y las distintas organizaciones de Perú, México, Bolivia y Estados Unidos. 

 

  1. Trabajar con un Sistema de Gestión de Calidad que establece nuestra forma de actuar en cuanto a la calidad de nuestros servicios y productos, fijando objetivos y metas que ayuden a mejorar la prestación de los mismo, dotando de los medios humanos y económicos a nuestro alcance para conseguirlos, garantizando la entrega de nuestros productos y servicios en los plazos establecidos.
  2. Entregar servicios y productos de Calidad, orientando la gestión a la satisfacción de nuestros clientes, partes interesadas y la participación activa de nuestros colaboradores, obteniendo resultados que garanticen un desarrollo adecuado durante la ejecución y la entrega de los mismos.
  3. Establecer el firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de Calidad basada en los siguientes principios:
      1. Cumplimiento
      2. Honestidad
      3. Liderazgo
      4. Desarrollo del Recurso Humano
      5. Solidaridad
      6. Compromiso de Mejora
      7. Seguridad en nuestras operaciones
      8. Comunicación Interna y Externa
      9. Creatividad e Innovación
      10. Cabalidad
  4. Lograr el compromiso con la Calidad por parte de todos nuestros colaboradores, brindando y fomentando el desarrollo de competencias, capacitación, formación continua y el entrenamiento necesario para el desempeño eficaz de sus funciones; para que de esta manera se desarrolle un equipo de colaboradores con alta vocación de servicio al cliente, compromiso y responsabilidad, en un clima que estimule el trabajo en equipo.
  5. Proporcionar un entorno estimulante y agradable que facilite un trabajo de Calidad de nuestros colaboradores en ZOLUXIONES BPO S.A.C., con un espíritu de trabajo en equipo y orientado al servicio del cliente.
  6. Mantener una adecuada relación con nuestros proveedores, como parte interesada externa de importancia para nuestra organización, revisando y evaluando constantemente los servicios o productos que les son solicitados y su desempeño durante la entrega de los mismos, dado que influyen en la calidad de nuestra entrega final a nuestros clientes.
  7. Asegurar una gestión de la Calidad durante la prestación de nuestros servicios apoyados en marcos de referencia, frameworks de trabajo, metodologías ágiles y lineamientos establecidos para el manejo y de la información.  Los cuales nos permitirán estandarizar procesos, tener mayor rapidez en la entrega de servicios, centrarnos en la satisfacción del cliente, y contar con indicadores de gestión que nos permiten evaluar el desempeño de todos los elementos, para el portafolio de servicios de ZOLUXIONES BPO S.A.C., como los Servicios Administrados de TI y Mesa de Ayuda; la Fábrica de Desarrollo de Software entre otros.

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